• Klant

    NS

    |
  • Markt

    Reizigersvervoer

    |
  • Thema

    Factbased improvement

    |
  • Publish date

    december 15, 2025

    |
  • Deel

 

 

Conclusion Integration bouwt in co-creatie het kloppend hart van de digitale operatie van NS

Wij helpen NS datastromen veilig/efficiënt te transporteren

 

NS behoort tot de vitale infrastructuur van Nederland. De meer dan een miljoen reizigers per dag rekenen op stipte treinen, actuele reisinformatie en vlekkeloze overstappen. Achter die dagelijkse precisie schuilt een enorme digitale uitdaging: hoe blijf je wendbaar in een IT-landschap dat draait op honderden applicaties, honderden integraties en continue verandering? Als katalysator voor duurzame digitale innovatie koos NS samen met Conclusion Integration voor een radicale koerswijziging: de ontwikkeling van een volledig cloud-native, open source Hybride Integratie Platform (HIP). Wat volgde was een intensief traject van co-creatie, technische vernieuwing en organisatorische transformatie. Met als resultaat een platform dat vandaag de dag het kloppend hart vormt van de digitale operatie van NS.

De uitdaging: van veroudering naar versnelling

De bestaande Enterprise Service Bus (ESB) van NS liep op zijn laatste benen. De technologie was verouderd, de software end-of-life en de kosten voor onderhoud en support stegen snel. Maar de echte urgentie zat dieper: de ESB kon de ambitieuze technologievisie van NS simpelweg niet meer dragen.

 

De opdracht aan Conclusion Integration was helder én complex: ontwikkel niet alleen een toekomstbestendige vervanger voor de ESB, maar leg tegelijkertijd een strategisch fundament voor een nieuw integratie-ecosysteem. Eén dat wendbaarheid, schaalbaarheid en betrouwbaarheid combineert – en dat soepel integreert in een organisatie die 24/7 moet presteren.

Highlights

  • Ingrijpende technische verandering van standaardprogrammatuur naar volledig schaalbare (enterprise) open source met open standaarden conform de technologievisie van NS.
  • Cloud-native Hybride Integratie Platform ontwikkeld, getest en in productie genomen, inclusief missiekritische ketens.
  • Multicloudplatform succesvol geïmplementeerd, waarmee integratie-applicaties in zowel private- als public-omgevingen kunnen worden gedeployed en beheerd.
  • Minder afhankelijkheid van een specifieke vendor en aanmerkelijk lagere licentiekosten.
  • Uitfaseren van alle 250 ESB legacy-integraties door het Migratieteam.
  • Succesvolle verandering dankzij gedegen aanpak, juiste formatie en regie.
  • Borging van good practices en een new way of working voor het plannen, bouwen, testen en onderhouden van integratieoplossingen door het Enablementteam op basis van een co-sourcing- en co-creatie-model.
  • Creëren van een tech culture binnen NS om talent aan te kunnen trekken en behouden.
  • Flexibele 24/7 support die NS verzekert van continuïteit, ook bij onverwachte situaties.

Aanpak:
Van visie naar realisatie

Wat begon als een klassiek IT-programma met een helder doel – het vervangen van de verouderde ESB – groeide uit tot een strategisch traject dat de digitale ruggengraat van NS opnieuw vormgaf. “We hadden te maken met een platform dat niet alleen end-of-life was, maar ook niet meer aansloot bij de ambities van NS”, vertelt Jos Smits, CTO van Conclusion Integration.

 

Een eerder programma had al een eerste aanzet gegeven tot een nieuwe integratievisie. Conclusion Integration pakte de draad op met een scherpe herijking: wat is bruikbaar en wat ontbreekt nog? Maar vooral: hoe vertalen we de visie naar een haalbare, stapsgewijze implementatie?

Gefaseerde aanpak met duidelijke mijlpalen:

  • Analyse & voorbereiding
    Herijking van de bestaande integratievisie en -architectuur, met focus op haalbaarheid en impact.
  • MVP-platform & proefmigratie
    Snel waarde leveren met minimale risico’s, en leren door te doen.
  • Platformrealisatie & migratie Gefaseerde uitrol van het nieuwe platform en gecontroleerde migratie van kritieke ketens.
  • Enablement & borging Adoptie stimuleren, kennis borgen en het platform verankeren in de organisatie.

“Samen met NS hebben we een realistische koers uitgezet, met duidelijke mijlpalen, een formatieplan en een gedeeld toekomstbeeld”, vertelt Jos. Uitdagingen waren er zeker, van technologische en organisatorische veranderingen tot afhankelijkheden en security-eisen. Maar met een wendbare aanpak en nauwe samenwerking zijn deze succesvol getackeld.

In de volgende fase nam Marc Hesselink, Architect bij Conclusion Integration, het stokje over als Product Owner. Hij bracht focus aan met een roadmap die nauw aansloot op de behoeften van de business. “Het platform kreeg steeds meer vorm, maar de vraag werd: welke capabilities zijn écht nodig? Die scherpte hebben we samen met NS aangebracht”, licht Marc toe.

“Het team was zelfvoorzienend, dat gaf mij de ruimte om het grotere plaatje uit te tekenen”

Marc Hesselink

Architect Conclusion Integration

Marc stond er niet alleen voor. “We hadden het voorrecht van professionele, zelfsturende integratieteams onderverdeeld in Platform, Migratie en Enablement, die door onze eigen organisatie werden geleverd.

Dat heeft echt het verschil gemaakt. In theorie had ik naast mijn rol als Product Owner van het Platform ook nog een teamleadfunctie, maar in de praktijk hoefde ik me daar nauwelijks mee bezig te houden. Het Platformteam was zelfvoorzienend. Dat gaf mij de ruimte om het grotere plaatje uit te tekenen en het platform echt als product neer te zetten.” Marc schetst de complexiteit van de opgave waar Conclusion Integration voor stond: “NS heeft een IT-landschap met duizenden applicaties en meer dan honderd ontwikkelteams. De legacy ESB was het hart van honderden integraties, die niet zomaar vervangen konden worden zonder impact op de operatie.

Tegelijkertijd liepen er binnen NS talloze andere IT-projecten”, vertelt de integratiearchitect. “We hadden te maken met prioriteitenconflicten: iedereen wilde door met zijn eigen project, maar daar lag niet altijd de focus op het fundament dat wij aan het bouwen waren.”
Het Platformteam, waar Bart Delleman zich als Platform Engineer bij aansloot, kreeg een  door ecosysteempartner Conclusion Mission Critical (CMC) opgeleverd OpenShift-cluster. “We werken met drie verschillende datacenters: van CMC zelf, van KPN en van Azure”, verduidelijkt Bart. “Deze omgevingen vormden voor ons de basis om het HIP te bouwen.

CI/CD pipelines, observability, IAM… Alles.” Het Platformteam groeide gestaag. “Er moest heel wat gebeuren om van de losse clusters één platform te maken”, vertelt de Platform Engineer. “We waren succesvol, omdat we in staat waren om de architectuurvisie van een ideaal integratieplatform en bijbehorende (migratie)strategie ook daadwerkelijk gefaseerd te realiseren.”
Ondertussen begon Dennis Kooijman in het Migratieteam met het overzetten van applicaties van de ESB naar het nieuwe platform. “Die twee processen liepen parallel. Vanwege het timeframe was dit noodzakelijk, maar dat maakte het spannend: we bouwden en gebruikten het platform tegelijk. Je migreert applicaties naar iets dat nog volop in ontwikkeling is.”

Techniek
Meer over techniek

Om het platform geschikt te maken voor missiekritische toepassingen, werd onder andere een message broker opgezet in verschillende setups, draaiden er maatwerkintegraties en werd Service Interconnect, een enterprise supported product op basis van Skupper, ingericht voor multicloud-communicatie. De technologie achter het platform leunde op open standaarden en open source-componenten, waaronder Apache Camel, AMQ en Red Hat Service Interconnect. De daadwerkelijke implementatie van een Software Development Lifecycle (SDLC) met GitOps en containerorchestratie op OpenShift, vormde de kern van het nieuwe integratie-ecosysteem. 

 

Na de proefmigraties was de eerste livegang meteen een vuurdoop. “In een ideale wereld kies je voor een low-risk keten om mee te starten”, zegt Bart. “Maar wij gingen meteen live met een mission critical case. Dat was spannend, maar het moest vanuit businessperspectief. Je krijgt geen adoptie zonder vertrouwen in de werking.” De keuze om juist die complexe keten eerst over te zetten, heeft achteraf veel opgeleverd. “We konden daarna direct verwijzen naar een werkend platform in productie. Dat gaf het project een enorme boost.” 

“We hebben op basis van de wensen en behoeften uit de organisatie de benodigde integratie-capabilities gerealiseerd. En dat allemaal in een setting waar het écht moet werken”

Jos Smits

CTO

Integratie-architectuur NS

Groen
Alle seinen op groen!

In hoog tempo sloten ook andere teams aan, waaronder het team dat de IT beheert voor het onderhoud van materieel en de applicaties die enorme hoeveelheden data verwerken, zoals de sensorgegevens van treinen. “Daar lopen honderden berichten per seconde over”, verduidelijkt Marc de impact. De transitie verliep steeds soepeler, mede dankzij de opgebouwde ervaring en de groeiende volwassenheid van het HIP.

Co-creatie en co-sourcing: samen bouwen aan duurzame integratiekracht

De samenwerking tussen NS en Conclusion is uitgegroeid tot een voorbeeld van co-creatie in optima forma. Wat begon als een projectmatige samenwerking, is geëvolueerd naar een strategisch partnerschap waarin kennis, verantwoordelijkheid en eigenaarschap gedeeld worden.

 

Integratie als onderscheidende kracht
Integratie is geen randvoorwaarde, maar een strategische succesfactor. Daarom is ervoor gekozen om kerncompetenties dichter bij de teams te beleggen. Tegelijkertijd wordt erkend dat niet elk team over dezelfde middelen, volwassenheid of schaal beschikt. Dit vraagt om een flexibele, multimodale aanpak.
Slim organiseren: hybride en schaalbaar

Voor teams met beperkte verandercapaciteit of een lagere urgentie is het niet rendabel om zelf integratie-expertise op te bouwen. Daarom wordt er een hub-and-spoke-model gehanteerd:</p> <ul> <li>Een centraal competence center ondersteunt, ontwikkelt en beheert waar nodig.</li> <li>Teams met voldoende volwassenheid en schaal ontwikkelen en beheren hun integraties zelfstandig, op clusterniveau of binnen resultaatgebieden.
Van regie naar eigenaarschap
Waar Conclusion Integration aanvankelijk het voortouw nam in architectuur, platformbeheer en ontwikkeling, zien we nu een duidelijke verschuiving: NS-teams nemen steeds meer eigenaarschap. Zoals Jos het treffend verwoordt: “We hebben vanaf het begin gezegd: de competentie moet bij NS zelf landen. Wij bouwen mee aan de kern, maar de regie hoort thuis in de organisatie.” De eerste NS-medewerkers zijn inmiddels succesvol ingewerkt in teams die voorheen volledig bestonden uit Conclusion-specialisten. Een tastbaar bewijs van duurzame kennisoverdracht en gedeeld eigenaarschap.
“We gingen meteen live met een mission critical case”

Bart Delleman

Platform Engineer Conclusion Integration

Resultaten
Resultaten die ertoe doen

 

Een toekomstbestendig integratielandschap begint met een solide fundering

 

Dankzij de implementatie van het Hybride Integratie Platform (HIP) beschikt NS nu over een robuuste, flexibele en schaalbare oplossing die klaar is voor de toekomst.

Het HIP draait inmiddels volledig in productie en ondersteunt cruciale processen zoals treinenplanning, personeelsroosters en realtime vertrektijden. “Wanneer een trein vertraging heeft, wordt dat direct en foutloos door het hele systeem verwerkt”, vertelt Marc. “Dat vraagt om een razendsnelle, betrouwbare infrastructuur – en die hebben we nu.”

Met de expertise van Conclusion Integration is de verouderde ESB succesvol uitgefaseerd. Het resultaat is een aanzienlijke kostenbesparing én een modern, veerkrachtig platform dat sneller innoveert, dichter op de operatie zit en beter bestand is tegen verstoringen.

“Wat wij doen zie misschien niet direct, maar het maakt NS als geheel veerkrachtig”

Marc Hesselink

Architect Conclusion Integration

Wendbaarheid als strategisch voordeel

 

Dennis benadrukt de flexibiliteit van het nieuwe platform: “In een wereld die continu verandert, is wendbaarheid cruciaal. NS is nu niet langer afhankelijk van één leverancier. Willen ze morgen overstappen naar een Europese cloud? Dan zetten we eenvoudig een nieuw HIP-cluster op.”

Jos vult aan: “Het platform is volledig cloud-native, gebaseerd op open source en open standaarden. Dat maakt het duurzaam en toekomstbestendig. Het afscheid nemen van legacy-technologie is een enorme stap voor een organisatie als NS, en die stap is met succes gezet.”

“Ik ben enorm trots op waar we nu staan, we hebben een platform met toekomst gebouwd”

Jost Smits

CTO Conclusion Integration

En nu? Van migratie naar maximale waarde

Met het Hybride Integratie Platform (HIP) stevig in productie, verschuift de focus naar versnelling, optimalisatie en innovatie.

De basis staat, nu is het tijd om verder te bouwen aan de toekomst. “Wat begon als MVP’s, ontwikkelen we nu door tot volwassen producten”, zegt Bart. “Een mooi voorbeeld is onze centrale observability-oplossing: één overzichtelijk dashboard voor alle landing zones. Daarmee maken we de stap van experiment naar enterprise-grade.”

Een andere belangrijke mijlpaal is de introductie van het Virtual Application Network (VAN). Bart: “Dat maakt onze integratieketens transparanter, beheersbaarder en minder complex. Precies wat NS nodig heeft om wendbaar te blijven.”

 
 
“Door het stevige fundament dat we hebben gelegd, kunnen we soepel meebewegen met wat NS nodig heeft”

Dennis Kooijman

Lead Developer Conclusion Integration

HIP wordt erkend als strategisch fundament binnen NS

Jos: “We draaien inmiddels dag en nacht zware workloads. De waardering vanuit de teams is groot en dat was eerder niet vanzelfsprekend.” Marc vult aan: “Zelfs de meest kritische teams zijn nu enthousiast. Dat zegt alles over de kwaliteit en betrouwbaarheid van het platform.” Bart sluit af met een krachtige observatie: “Steeds vaker komen teams zelf naar ons toe met de vraag: ‘Kunnen we aansluiten?’ Dat is het ultieme bewijs van succes.”

 

Samenwerking

De samenwerking tussen NS en Conclusion Integration is wederzijds verrijkend, benadrukt Dennis: “Voor een IT’er is dit echt een snoepwinkel. Zoveel technieken, zoveel concepten in korte tijd, dat maak je zelden mee. Het heeft mijn ontwikkeling enorm versneld.” Ook Bart ziet dat: “In drie jaar tijd heb ik constant nieuwe dingen opgepakt. We zijn nog steeds aan het bouwen, verbeteren en leren. Dennis en ik hebben ons als die hard engineers ook kunnen ontwikkelen op managementvlak. Inmiddels zijn we beiden Technical Leads van onze teams.”

De sleutel tot succes: samenwerking, strategie en specialistische kennis

Het succes van dit traject is geen toeval. Volgens Jos is het te danken aan de krachtige samenwerking tussen NS, de leverancier en Conclusion Integration – met NS stevig aan het roer. Deze synergie heeft geleid tot indrukwekkende resultaten en een toekomstbestendig platform.

 

Wat maakte het verschil?

  • Diepgaande kennis van technologie, organisatie en processen Een combinatie die zorgt voor slimme keuzes en soepele uitvoering.
  • Een doordachte en gefaseerde migratieaanpak Gericht op minimale risico’s en maximale continuïteit.
  • Een integratieteam met bewezen expertise Professionals die niet alleen begrijpen wat er technisch nodig is, maar ook hoe je dat succesvol implementeert binnen een complexe organisatie als NS.

Kortom: de juiste mensen, de juiste aanpak en een gedeelde ambitie. Dat is wat deze digitale transformatie tot een succes heeft gemaakt.

Over NS en Conclusion Integration

NS is als vervoerder en beheerder van vitale infrastructuur een onmisbare schakel in het Nederlandse mobiliteitsnetwerk. Het bedrijf vervoert dagelijks honderdduizenden reizigers en stuurt via complexe digitale stromen alles aan: van de inzet van materieel tot realtime reisadviezen.

Conclusion Integration is onderdeel van het Conclusion ecosysteem en specialist in het ontwerpen, implementeren en beheren van integratieoplossingen binnen complexe IT-landschappen. Met een pragmatische aanpak en sterke technische expertise, helpt Conclusion Integration organisaties om hun data- en applicatielandschap toekomstbestendig te maken.

Man op perron.

Conclusion in het reizigersvervoer

Reizigersvervoer is één van de markten waar we met het Conclusion ecosysteem écht impact maken. Ben je benieuwd naar onze gezamenlijke dienstverlening in het reizigersvervoer?

Naar Conclusion in deze markt

De snel veranderende wereld vraagt om andere kijk en aanpak.

Welke aanpak kies jij? Laten we samen kijken hoe we jouw doelstellingen kunnen realiseren!

Jos Smits

Jos Smits

Chief Technology Officer

Jos.Smits@conclusion.nl
+31 (0)6 13 20 85 14
Bekijk LinkedIn