Een Copilot agent is een digitale assistent die taken uitvoert, informatie verwerkt of vragen beantwoordt. Je stelt ’m samen in Microsoft Copilot Studio, vaak zónder technische achtergrond. Je beschrijft in gewone taal wat de agent moet doen, de tool helpt je stap voor stap. Voor gevorderden kan het dieper: koppel databronnen, voeg triggers toe, integreer met processen. Begin klein, boek snel resultaat.

• HR: cv’s automatisch voorselecteren op trefwoorden, sneller shortlist, minder handwerk.
• Finance: standaardfacturen invullen op basis van een paar antwoorden, minder fouten, meer throughput.
• IT/Support: oplossingen uit eerdere tickets koppelen aan nieuwe cases, minder zoeken, sneller antwoord.
• Servicedesk: agents die collega’s door processen en formulieren leiden, minder herhaalvragen. In onze eigen operatie bundelen agents info uit tickets, koppelen diensten aan afdelingen en wijzen medewerkers razendsnel de juiste route.

Begin met de vraag: “Welke taak kost veel tijd en is elke week hetzelfde?”

Voorbeelden: terugkerende rapportage, info sprokkelen uit meerdere bronnen, standaardmails, veelgestelde vragen.

In Copilot Studio vertaal je die taak naar een workflow:

beschrijf wat je wil, kies een agenttype, test direct in de omgeving. Gebruik een sjabloon of bouw in gewone taal. Je ziet meteen of het werkt.

Ja, mits je het goed inricht. Een agent kan toegang krijgen tot data of systemen. Regel daarom: wie mag ’m gebruiken, tot welke data, en met welke rechten.

Gebruik Copilot Control Center en Power Platform Admin Center voor beheer. Ons advies: stem productie-inzet af met beheer/security.

Teams die beginnen, boeken snel winst. Niet alleen sneller taken afronden, maar ook regie terug bij medewerkers.

Hoe eerder je start, hoe sneller je leert: welke taken geschikt zijn, waar je vastloopt, hoe dit past in je governance. Daar ligt onze kracht: techniek én praktijk. We laten zien wat werkt en waarom.

• Kies één irritante, repetitieve taak.
• Formuleer het gewenste resultaat (“Dit moet automatisch”) en wat “goed genoeg” betekent.
• Bouw een klein prototype, test met echte cases, meet tijdwinst/foutreductie.
• Laat 2–3 collega’s meekijken, verbetér en breid pas daarna uit.
  
  

Wacht niet op het perfecte plan. De kracht zit in doen, bijsturen en opschalen.

Wil je sparren over een taak waar jij iets of zou kunnen bouwen? Of wil je zien hoe andere organisaties dit hebben aangepakt? Plan een verkenksessie met Conclusion. We denken mee, delen voorbeelden en helpen je op weg.