Amsta verleent zorg aan ouderen, mensen met dementie, mensen met een verstandelijke beperking en andere Amsterdammers die tijdelijk ondersteuning nodig hebben. De organisatie speelt een essentiële rol in het dagelijks leven van haar kwetsbare bewoners.

Om zowel de kwaliteit van zorg als het werkplezier van medewerkers te behouden, moest er iets veranderen. Het bestuur stelde zich daarom een fundamentele vraag: hoe kunnen we slimmer werken, onnodige taken schrappen en medewerkers meer regie geven, zodat zij tijd overhouden voor wat echt telt: een betekenisvolle dag voor bewoners en cliënten? 

Amsta startte samen met Conclusion (Morgens Conclusion gaf uitvoering aan het project) het programma Steeds Beter. Het doel: structureel slimmer, beter en leuker werken. Het programma werd ingericht langs drie pijlers: 
 

1. Leiderschap 
   Via trainingen, inspiratiebezoeken en interne “gluren bij de buren”-sessies werd gewerkt aan een leiderschapsprofiel dat kortcyclisch verbeteren stimuleert en regelruimte geeft aan teams. Leidinggevenden leerden hoe zij medewerkers in hun kracht kunnen zetten en verbeterinitiatieven actief kunnen ondersteunen. 
    
2. Projecten 
   Tien organisatiebrede verbeterprojecten werden opgestart, geleid door interne projectleiders. Met een eigen Amsta-aanpak (Analyseren, Mobiliseren, Starten, Toezien & Afsluiten) en gerichte training werden verspillingen aangepakt, zoals dubbele registraties of omslachtige procedures. Elk project werd onderbouwd met nul- en effectmetingen. 
    
3. Teams 
   In workshops en later intervisiesessies leerden kwaliteitsverpleegkundigen en begeleiders kwaliteit hoe zij verbeteringen op de werkvloer konden aanjagen. Teams gingen zelf actief op zoek naar knelpunten en verspillingen, bijvoorbeeld door observatierondes op de werkvloer. Dit leidde lokaal tot uiteenlopende verbeterinitiatieven. 
    

De kern van de aanpak was dat leidinggevenden, projectleiders en teams zelf eigenaar werden van de veranderingen, ondersteund door Conclusion maar met nadruk op leren door te doen. 

Het programma leverde binnen anderhalf jaar aantoonbare verbeteringen op: 

• Procesverbeteringen in de zorg 
  Voor cliënten en medewerkers zijn tal van procedures vereenvoudigd. Voorbeelden zijn de vervanging van zorgovereenkomsten door een warme welkomstbrief, meer keuzevrijheid voor medewerkers bij e-learnings en de mogelijkheid om dubbele medicatiecontroles ook door bekwame informele zorgverleners te laten uitvoeren. 
   
• Ruimte voor experimenten 
  Op locaties werd mandaat gecreëerd om zonder beperkingen te experimenteren met taakverdeling en werkprocessen. Dit leverde direct bruikbare inzichten en nieuwe manieren van werken op. 
   
• Betere start voor cliënten  
  Het verhuisproces werd herzien, waardoor de administratieve druk op de eerste dag sterk is verminderd. Er is meer aandacht en begeleiding, mede door een betere inzet van het netwerk van cliënten. 
   
• Structurele tijdswinst  
  De tien projecten samen hebben ruim 10.000 uren structureel bespaard, exclusief lokale initiatieven in de teams. 
   
• Zichtbare impact op bewoners 
  Efficiëntere processen zorgden bijvoorbeeld voor meer ruimte om vers te koken. Bewoners kwamen gemiddeld meer dan twee kilo aan, kregen meer eetlust en hadden minder bijvoeding nodig. 

Wat begon als een programma groeide uit tot een vaste manier van werken: continu verbeteren als onderdeel van de organisatiecultuur. Medewerkers zijn beter in staat om frustraties om te zetten in verbeterinitiatieven, en het MT heeft het gedachtegoed volledig omarmd. 

Bij Amsta staat het vergroten van werkplezier en kwaliteit van zorg centraal, precies wat dit programma in praktijk brengt. Met Steeds Beter heeft Amsta een duurzame basis gelegd om slimmer te werken en medewerkers meer ruimte te geven voor de essentie van hun vak. Het programma bewijst dat procesverbetering, leiderschap en eigenaarschap in teams direct bijdragen aan toekomstbestendige zorg en een betekenisvolle dag voor bewoners en cliënten.