APG is als pensioenuitvoerder koploper in ons land. En wil blijven voldoen aan de steeds hogere eisen die klanten - deelnemers en werkgevers - stellen aan je dienstverlening. Hoe? Investeer in je mensen. Waardeer ze om wie ze zijn. En creëer de veilige ruimte waarin zij zich blijvend willen en kunnen ontwikkelen. Conclusion levert inspirerende tools om medewerkers duurzaam inzetbaar te maken.

Vanuit Conclusion sloten we aan met het programma Improve. Een design thinking aanpak zonder vooraf bepaald resultaat, maar mét duidelijke stappen: 

• Voor APG is belangrijk welke behoeften, belemmeringen en versterkers medewerkers ervaren bij continu leren. Dat brachten we in kaart.
  
  
• We werken voor de klant, maar vooral mét de klant. Een gecombineerd Conclusion- en APG-team ging op zoek naar oplossingen, in een design proces dat op zichzelf al een leersituatie is.
  
  
• APG-medewerkers krijgen producten en middelen aangereikt die hun ontwikkeling continu stimuleren en faciliteren. 

Improve genereert al doende een verscheidenheid aan creatieve initiatieven.

Hoe continueer je succes? Door de onderlinge manier van werken steeds kritisch tegen het licht te houden. APG wil medewerkers stimuleren tot nieuw gedrag, individueel en in teamverband. Daarvoor ontwikkelden wij de app ‘Tiny habits’. Die koppelt het leren van nieuw gedrag aan bestaande gewoontes. Door het gewenste gedrag iedere dag te oefenen, leg je ‘vanzelf’ de weg af naar onbewust bekwaam. Waarom tiny habits? Kleine stapjes maken ook de kans op falen klein. En geven medewerkers alle ruimte voor het vertrouwen dat ze klaar zijn voor de next step. De TinyHabits-app is een geslaagde POC. Zowel de pilotgroep als HR en MT ondersteunen de doorontwikkeling naar een permanent instrument voor gamified learning.

We leveren een leerplatform op, dat medewerkers door alle lagen van de APG-organisatie een prikkelende leeromgeving biedt. Zo is ‘The Making of Leiderschap’ in februari 2020 van start gegaan (aansluitend bij APG’s eigen ontwikkelprogramma ‘The Making of You’). Teamleiders leren om tijdig beslissingen te nemen waar nodig en teamleden doelgericht aan te sturen. Het programma ‘Deelnemersgerichtheid’ stimuleert medewerkers te denken en werken vanuit de deelnemers van hún klant, in dit geval pensioenfonds ABP. Deelnemerportretten, interviews, escape rooms en quizzen maken het aanbod veelzijdig en deelnemers gretig. Via het platform verbeteren medewerkers hun (IT-)skills en competenties. Door het monitoren van aanvragen bijvoorbeeld en het draaien van management rapportages. Consultants van Conclusion werken mee op APG-locaties, om steeds passende opleidingen ‘in optima forma’ aan te bieden.

APG is een organisatie in verandering. Nieuw is het werken in value streams, volgens een agile en DevOps aanpak. Dat vraagt om een DevOPs mindset. Hoe stimuleer je vanuit medewerkers zelf de samenwerking tussen IT en Business? Maar ook: hoe maken we ze bewust van de risico’s binnen hun werk en ondersteunen we ze met slimme tools en controls? APG wil voor de langere termijn blijven samenwerken. Het wil onze experts - in didactiek, (game)design, user experience en learning technology - blijven benutten voor oplossingen waarmee medewerkers in hun nieuwe rollen excelleren. Morgen, en daarna.

Conclusion werkt als ecosysteem: uit 28 bedrijfsonderdelen leveren we wat passend is bij de klantvraag van APG:

• Voor het design thinking proces werkte APG samen met Conclusion Bright Alley. Doel is te ontdekken welke tools medewerkers het meest motiveren om te leren en excelleren. Bright Alley ontwikkelde bovendien de TinyHabits-app. 
  
  
• Conclusion Learning Center levert het leerplatform dat medewerkers en leidinggevenden leerprogramma’s aanbiedt, zoals het programma ‘The making of leiderschap’.