De Johan Cruijff ArenA investeerde flink op het gebied van automatisering en digitalisering. Al deze stappen gingen echter steeds meer een eigen leven leiden, waardoor klantgegevens soms wel in zes verschillende systemen waren vastgelegd. Daardoor was er geen volledig inzicht in essentiële klantinformatie. Tijd voor een nieuwe strategie dus, zodat de organisatie de wedstrijd weer kan winnen. 

Conclusion MBS werd ingeschakeld voor raad en daad. De twee partijen besloten samen om alle versnipperde data bij elkaar te brengen met de Sales-app van het Dynamics-platform. Conclusion MBS ging aan de slag met de implementatie en de Johan Cruijff ArenA kan weer Champions League spelen. De data-integratie maakt bijvoorbeeld klantgerichte en gepersonaliseerde marketingcampagnes weer mogelijk. De klanten hebben nu voor de hele organisatie één gezicht en bestaan niet langer uit losse puzzelstukjes. Hierdoor creëert de organisatie een fanbeleving van het hoogste niveau.  

Marketingmanager Johan Cruijff ArenA: “De kracht van de samenwerking met Conclusion MBS zat hem vooral in de open benadering. Zowel op de werkvloer als op managementniveau konden we alles bespreken. We voelden ons vrij om scherp inhoudelijk de discussie te voeren. Dat maakt het verschil tussen goed opleveren en écht goed opleveren.”